1.卖家行为准则

本政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体 验。所有卖家在亚马逊商城发布商品时都必须遵守以下政策。如果卖家违反以下规定并发布了受禁内容，则亚马逊会冻结您的账户。

 所有卖家都必须遵循以下准则：

• 始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息  

• 公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务  

• 不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用  

• 不得试图影响买家评分、反馈和评论  

• 不得发送未经请求或不恰当的沟通信息  

• 只通过买家与卖家消息服务联系买家  

• 不得试图规避亚马逊销售流程  

• 在没有合法的业务需求情况下，不得在亚马逊上经营多个卖家账户  

• 若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。 

2.行为准则具体细则

公平行事您必须遵循公平、合法的行事原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务。不公平的行为示例包括： 

• 向亚马逊或买家提供具有误导性或不恰当的信息，例如为同一商品创建多个详情页面或发布具有冒犯性的商品图片  

• 篡改销售排名（如接受虚假订单或您已付款的订单），或在商品名称或描述中声明销售排名相关信息  

• 试图在订单确认后提高商品价格  

• 人为增加网络流量（例如，使用机器人或付费购买点击量）  

• 试图损坏其他卖家、其商品或评分  

允许他人以违反亚马逊政策或您与亚马逊达成的协议的方式代表您行事 ，评分、反馈和评论，您不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。您可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论，但不能： 

• 通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）来请求买家提供或删除反馈或评论  

• 要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论  

• 仅向获得良好体验的买家征集评论  

• 评论您自己的商品或竞争对手的商品  

违反知识产权及防伪政策（客户投诉或品牌专利投诉）

示例： Pinzon 品牌所有者拍摄了如下床单照片，拥有这些床单图片的版权。如果某位卖家打算将这些图片复制到其他商品详情页面，用于销售自己的商品，那么该卖家可能会侵犯床单图片的权利所有者的版权。 

违反商品评论政策（试图操控买家评论）

例如：您不能提供补偿来换取评论，也不能评论自己的商品或竞争对手的商品。您可以要求买家以中立的态度编写评论，但不能要求他们给出正面评论、仅要求获得良好体验的买家给出评论，或者要求评论者更改或删除其评论。 

违反禁限售政策

商品存在安全问题

示例：亚马逊禁止在亚马逊商城销售飞镖指尖陀螺。 

飞镖”指尖陀螺是一种类似于“飞镖”武器、材料多样的指尖陀螺。目前，亚马逊禁止在亚马逊商城销售飞镖指尖陀螺。 

卖家绩效

对于销售的每一件商品，您应努力达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平： 

订单缺陷率 < 1% ； 配送前取消率 < 2.5% ； 迟发率 < 4%  (未能达标可能会导致您的销售权限被移除) 。 

3.强制施行政策

亚马逊针对 Amazon.com 上提供的商品强制施行相关政策。强制施行政策的主要方法包括： 

• 权利所有者 (RO) 投诉：权利所有者能够在卖家涉嫌侵犯其知识产权时通知亚马逊。亚马逊会对违反亚马逊知识产权政策的卖家采取措施。 

• 假冒伪劣商品投诉：我们使用假冒伪劣商品投诉这种方式来确定可能存在的商品质量问题。亚马逊会对发布假冒伪劣商品的卖家采取措施。 

• 严重不符投诉：如果商品与所发布的详情页面上的描述不同，则可以投诉。亚马逊会对发布严重不符商品的卖家采取措施。 

•  此外，我们对某些品牌、ASIN 或分类的商品采取发布限制。卖家需要获得批准才能在这些品牌、ASIN 或分类下发布商品。 

4.商品质量违规行为的后果 

• 根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施： 

• 取消商品 

• 限制发布权限 

• 暂停发布权限 

• 取消或冻结发布权限 

来源：亚马逊全球开店